Условия возврата средств

1.1. Настоящие Условия возврата средств (далее — Условия) определяют порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за платные услуги сервиса ProEdu (в том числе подписку PRO).

1.2. Условия являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.

1.3. Оплата цифровых услуг (доступ к функциям Сервиса) считается оказанной с момента предоставления доступа к оплаченному тарифу.

2.1. Пользователь может запросить возврат в следующих случаях:

• двойное или ошибочное списание за одну и ту же подписку / период;
• техническая ошибка Сервиса, из‑за которой оплаченный доступ не был предоставлен и не может быть предоставлен в разумный срок;
• обращение в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты, если Пользователь существенно не использовал оплаченные функции PRO (распознавания, генерации рецептов и т.п.) и доступ может быть отозван.

2.2. Администрация вправе отказать в возврате, если лимиты и функции PRO активно использовались в оплаченном периоде, либо если с момента оплаты прошло более 14 дней (за исключением случаев двойного списания и подтверждённой технической ошибки).

3.1. Для запроса возврата:

1. войдите в личный кабинет и создайте обращение в поддержке;
2. укажите тему «Возврат средств», email аккаунта, дату и сумму платежа, способ оплаты и причину возврата;
3. при наличии приложите скриншот или идентификатор платежа от платёжного провайдера.

3.2. Администрация рассматривает обращение в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений.

4.1. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иное не согласовано с Пользователем и не ограничено правилами платёжного провайдера / банка.

4.2. Срок поступления средств на счёт/карту Пользователя зависит от банка и платёжной системы и обычно составляет от 1 до 30 банковских дней после инициации возврата.

4.3. При полном возврате за текущий период доступ PRO может быть прекращён с даты одобрения возврата.

5.1. Пробные периоды (trial), бонусы и акции, предоставленные без оплаты или со скидкой, сами по себе не подлежат денежному возмещению.

5.2. Частичный возврат за неиспользованную часть периода может быть рассмотрен по усмотрению Администрации в индивидуальном порядке.

6.1. Споры по возвратам стороны стремятся решить путём переговоров через поддержку Сервиса.

6.2. Неурегулированные споры разрешаются в соответствии с применимым законодательством и Пользовательским соглашением.